Términos de uso

1. Qué es Bici Libre

Bici Libre conecta a ciclistas con negocios de bicicletas (talleres, refaccionarias y tiendas). Permite consultar catálogos, apartar productos para recoger en tienda y agendar citas de servicio. Bici Libre no vende los productos ni presta los servicios: eso lo hace cada negocio, y los pagos se hacen directamente con él. Actuamos únicamente como intermediarios tecnológicos entre clientes y negocios: el contrato de compraventa o de servicio se forma entre ellos, no con Bici Libre.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos.
• Hay dos tipos de cuenta, cliente y negocio, y un correo pertenece a uno solo. Las cuentas de cliente se crean en la app; las de negocio, en el sitio web.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. No compartas tu código de acceso ni tu contraseña.
• Puedes pedir que cancelemos tu cuenta en cualquier momento (ver el aviso de privacidad).

3. Reglas para clientes

• Un pedido o cita es una solicitud al negocio; queda confirmada cuando el negocio la acepta.
• Cancela con tiempo las citas que no vayas a usar.
• Tu foto, alias, nota, reseñas y lo que publiques o comentes en la comunidad deben respetar a las demás personas: nada ofensivo, engañoso o ilegal, ni datos personales de terceros. Cualquier persona puede reportar una publicación o comentario; podemos ocultar contenido y suspender cuentas que incumplan esto.
• Tu pase de asistencia a una rodada es personal: no lo compartas ni uses el de otra persona. Solo el organizador del evento puede confirmarlo.

4. Potencia y recompensas

• La Potencia son puntos que ganas en la app por acciones que podemos comprobar, como una asistencia a una rodada confirmada por el organizador o una reseña de un negocio donde compraste. La cantidad por acción, los topes y los niveles se muestran en la app y pueden cambiar; los cambios no afectan la Potencia que ya tengas disponible.
• La Potencia no tiene valor en dinero: no se compra, no se vende, no se cambia por efectivo y no se transfiere a otra cuenta. Tampoco se hereda ni se recupera al borrar tu cuenta.
• Tienes dos saldos: la Potencia acumulada, que define tu nivel y no baja al canjear, y la Potencia disponible, que usas para canjear recompensas. La disponible vence si pasan 12 meses sin actividad en tu cuenta (sin ganar ni canjear Potencia); la acumulada y tu nivel no vencen.
• Podemos poner en revisión la Potencia que llegue con alertas (por ejemplo, ubicación simulada o una distancia que no cuadra) y revertirla si encontramos trampa o un error, aunque ya la hayas canjeado. En ese caso tu Potencia disponible puede quedar en negativo: mientras lo esté no podrás hacer canjes nuevos, y vuelve a positivo con la Potencia que ganes después. Hacer trampa de forma repetida puede llevar a la suspensión de la cuenta.
• Tu nivel depende de tu Potencia acumulada. Al llegar por primera vez a Fondista recibes 7 días de Bici Libre Pro de regalo, y al llegar a Leyenda, 1 mes; cada regalo se da una sola vez por cuenta. También puedes canjear 2,000 de Potencia por 1 mes de Pro. Si en ese momento ya tienes Pro pagado o asignado, los días de regalo se guardan y empiezan a correr cuando termine (sección 5).
• Las recompensas las publican los negocios aliados que tienen el plan Pro para negocios. El beneficio lo da y lo absorbe cada negocio, que es responsable de entregarlo en las condiciones publicadas; Bici Libre no cobra ni paga nada por los canjes. Algunas piden un nivel mínimo o tener Bici Libre Pro y pueden tener existencias limitadas; con Pro, las de existencias limitadas se abren 24 horas antes.
• Al canjear recibes un código que vence a los 7 días; si no lo usas, la Potencia vuelve a tu saldo disponible. Puedes hacer hasta 4 canjes por mes calendario (cuentan también los que vencieron sin usarse) y tener un solo código vigente de cada recompensa. Si después se revierte la Potencia de un canje, lo que el negocio ya te entregó no se toca.
• Al inicio, las recompensas de negocios y Bici Libre Pro pueden estar disponibles solo para algunas personas y negocios mientras probamos el servicio (piloto). Lo que quede fuera se irá abriendo después.

5. Bici Libre Pro (suscripción para ciclistas)

• Bici Libre Pro es una suscripción opcional que cuesta $149 MXN al mes, IVA incluido. Solo hay plan mensual. Lo que incluye se muestra antes de contratar. Las funciones de seguridad («Voy en camino», compartir ubicación y SOS) son gratis siempre y no dependen de tener Pro.
• Dónde se paga: Bici Libre Pro se contrata y se paga solo en la tienda oficial de la app: Google Play en Android y, cuando esté disponible, App Store en iPhone. El sitio web no cobra ni vende Pro. La tienda es quien cobra y quien te da el comprobante de cada pago, conforme a sus propios términos; Bici Libre no emite factura (CFDI) por Bici Libre Pro.
• La primera vez puedes tener una prueba gratis de 14 días, una sola vez por persona: no la tienes si ya la usó (o la perdió por un reembolso) tu cuenta, otra cuenta con tu mismo celular verificado o tu mismo teléfono. Si no cancelas antes de que termine, la tienda cobra el primer mes y la suscripción sigue. Te avisaremos en la app 3 días y 1 día antes de que termine.
• La suscripción se renueva cada mes de forma automática y la tienda la cobra al inicio de cada periodo hasta que la canceles.
• Cómo cancelar: en Android, desde Google Play («Pagos y suscripciones») o desde «Gestionar suscripción» en la app; en iPhone, desde los ajustes de suscripciones de tu teléfono. Puedes cancelar en cualquier momento: conservas Pro hasta el final del periodo ya pagado y no se cobra el siguiente. Si cancelas durante la prueba, no se cobra nada.
• Si un cobro falla, conservas Pro 7 días mientras la tienda lo reintenta. Si en ese plazo no se logra cobrar, Pro termina hasta que actualices tu forma de pago en la tienda.
• Reembolsos y contracargos: los reembolsos se piden a la tienda, conforme a sus políticas. Si la tienda reembolsa un cobro, o se hace un contracargo o se anula la compra, Pro termina de inmediato y ya no podrás usar una prueba gratis en el futuro.
• Si borras tu cuenta, primero cancelamos tu suscripción de Google Play, y el Pro que ya pagaste se pierde con la cuenta; si no logramos cancelarla, la cuenta no se borra y te pedimos intentarlo más tarde. Una suscripción de App Store no se puede cancelar por ti: cancélala en tu iPhone antes de borrar la cuenta.
• Pro asignado y días de regalo se suman: si Bici Libre te asigna Pro o ganas días de regalo mientras ya pagas Pro, esos días se guardan y empiezan a correr cuando termine lo pagado; no se pierden ni reemplazan tu suscripción.
• Al terminar Pro no se borra nada: lo que creaste sigue visible, pero vuelven los límites del plan Gratis para crear cosas nuevas.
• Avisos de Pro: si no tienes Pro, la app puede mostrarte una invitación a conocerlo, como máximo una vez cada 7 días; con «No me interesa» se calla 30 días. Nunca aparecen si ya tienes Pro, al abrir la app, durante «Voy en camino» o un SOS, ni al leer un QR de asistencia. El aviso de que llegaste a un límite del plan Gratis sale siempre que llegues a él; el de que terminó tu regalo de Fondista sale una sola vez, y el de fin de la prueba gratis sale aunque hayas elegido «No me interesa».
• Si cambiamos el precio, te avisaremos antes de que aplique y podrás cancelar sin costo antes del siguiente cobro.

6. Reglas para negocios

• Los datos del negocio y de su representante deben ser verdaderos. Revisamos cada alta y podemos aprobarla, pedir correcciones o rechazarla. Si cambias el nombre, teléfono o dirección de un negocio ya aprobado, vuelve a quedar en revisión antes de mostrarse de nuevo en la app.
• Mantén al día tu catálogo, precios, existencias, horarios y citas, y atiende los pedidos que aceptes.
• Eres responsable de tus productos y servicios, de tus precios y de tus obligaciones legales y fiscales como comerciante, incluida la información que la ley exija mostrar a tus clientes.
• Las imágenes que subas deben ser tuyas o tener permiso para usarlas.
• El plan Pro es una suscripción opcional que se cobra a través de Mercado Pago; se rige además por los términos de Mercado Pago para el método de pago que uses. Puedes cancelarla cuando quieras desde tu panel; la cancelación aplica al final del periodo ya pagado.
• Con el plan Pro puedes publicar recompensas para ciclistas. Debes entregarlas en las condiciones que publiques y respetar los códigos ya emitidos hasta que venzan, aunque después pauses la recompensa o dejes el plan Pro. El costo de la recompensa lo asumes tú.
• Al inicio, solo algunos negocios invitados pueden publicar recompensas mientras probamos el servicio (piloto).

7. Uso aceptable

No intentes acceder a cuentas ajenas, saturar el servicio, extraer datos de forma masiva ni usar Bici Libre para fines ilegales. Tampoco simules tu ubicación, uses varias cuentas o modifiques la app para ganar Potencia, pruebas gratis o recompensas que no te corresponden.

8. Responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero puede tener interrupciones. Bici Libre no es responsable de la calidad, precio o entrega de lo que ofrece cada negocio (incluidas sus recompensas), ni de acuerdos entre clientes y negocios fuera de la app, ni de lo que publiquen otras personas usuarias en la comunidad, salvo lo que la ley no permita limitar.

9. Quejas y reseñas falsas

• Si tienes una queja sobre un negocio, un pedido, una cita o el trato recibido, escríbenos a [email protected]; también puedes reportar una reseña o una publicación de la comunidad directamente desde la app.
• Las reseñas deben describir una experiencia real como cliente. Prohibimos reseñas falsas, compradas, intercambiadas por beneficios sin avisarlo, o publicadas por el propio negocio o sus empleados sobre sí mismos. Podemos eliminar reseñas que incumplan esto y suspender cuentas reincidentes.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos; publicaremos la nueva versión aquí con su número y fecha, y te pediremos aceptarla de nuevo cuando el cambio sea importante. Estos términos se rigen por las leyes de México. Preguntas: [email protected]. Tratamos tus datos conforme a nuestro aviso de privacidad.